ESTE PRODUCTO NO ES LIBRE DE RIESGO, CONTIENE NICOTINA, LA CUAL ES ADICTIVA, VENTA EXCLUSIVA PARA ADULTOS
Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Última actualización: Febrero 2026
En Nixgo queremos que estés 100% satisfecho. Por eso ofrecemos una Garantía Voluntaria de Satisfacción que va más allá de lo requerido por ley.
📋 Nota Legal
Conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), los productos consumibles están exentos de garantía obligatoria. Nixgo ofrece garantía voluntaria.
1. Nuestra Política (Muy Simple)
5
El número mágico
5 cajas o menos → Sin devolver
Más de 5 cajas → Con devolución
Si compraste 5 CAJAS o MENOS
(5 paquetes individuales o menos)
✅ Reembolso SIN Devolver Producto
Te devolvemos tu dinero y tú te quedas con las gomitas
✓
No envías nada – Proceso 100% por email
✓
Reembolso del precio* (menos envío gratis si aplicó)
✓
Plazo: 7 días desde recepción
✓
Confirmación rápida en 24-48 hrs
💚 ¿Qué hacer con las gomitas?
Quédatelas para probar después o regálalas a alguien mayor de 18 años. Evitemos desperdiciar 😊
Si compraste MÁS de 5 CAJAS
(Más de 5 paquetes individuales)
🔄 Reembolso CON Devolución
Debes devolver las cajas SIN ABRIR
💚 Garantía: Prueba hasta 2 cajas GRATIS
- Puedes abrir hasta 2 cajas para probar
- Te reembolsamos TODAS (incluso las 2 abiertas)
- Solo devuelves las cajas sin abrir
- No importa si son del mismo sabor o diferentes
✓
Reembolso completo de todas las cajas
✓
Guía gratis de recolección (fuera GDL)
✓
Recolección a domicilio en Guadalajara
✓
Prueba 1-2 sabores sin devolverlos
⚠️ Requisitos:
- Cajas sin abrir con sellos intactos
- Empaque original sin daños
- Máximo 2 cajas abiertas (no necesitas devolverlas)
- Plazo: 7 días desde recepción
2. Ejemplos con Cálculos
Ejemplo 1: Compró 3 cajas
Compra: 3 cajas × $99 = $297
Envío: GRATIS (GDL, compra >$495? No, pagó $50)
Total pagado: $347
💰 Reembolso: $347
✓ No devuelve nada (≤5 cajas)
Ejemplo 2: Compró 6 cajas, abrió 1
Compra: 6 cajas × $99 = $594
Envío: GRATIS (GDL, >$495 ✓)
Abrió: 1 caja (la probó)
Reembolso: $594 – $50 envío gratis
💰 Reembolso: $544
✓ Devuelve 5 cajas selladas
✓ Se queda con 1 abierta
Ejemplo 3: Compró 10 cajas, abrió 2
Compra: 10 cajas × $99 = $990
Envío: GRATIS (México, =$990 ✓)
Abrió: 2 cajas (probó 2 sabores)
Reembolso: $990 (envío gratis desde $990)
💰 Reembolso: $990
✓ Devuelve 8 cajas selladas
✓ Se queda con 2 abiertas (máx permitido)
Ejemplo 4: Compró 10, abrió 3 (EXCEDE)
Compra: 10 cajas × $99 = $990
Abrió: 3 cajas (¡excede límite de 2!)
Reembolso:
- 7 cajas sin abrir × $99 = $693
- 2 cajas abiertas (garantía) × $99 = $198
- Total: $891
💰 Reembolso: $891
⚠️ 1 caja NO se reembolsa (límite es 2)
3. Importante: Envío Gratis y Reembolsos
⚠️ ¿Tu envío fue GRATIS?
Si tu pedido calificó para envío gratis promocional, se deduce el costo del reembolso:
🏙️ Guadalajara
Gratis desde $495
Se deducen: $50
🇲🇽 México
Gratis desde $990
Se deducen: $200
¿Por qué?
El envío “gratis” tiene un costo real que cubrimos. Si solicitas reembolso, ese servicio ya fue prestado.
✅ NO se deduce cuando:
- Pagaste el envío (ya lo cubriste)
- Error de Nixgo (defectuoso, incorrecto, incompleto)
4. ¿Cómo Solicitar Reembolso?
1
2
📝 Incluye
- Número de pedido
- Nombre y email de compra
- Cuántas cajas compraste y abriste
- Motivo (opcional)
3
✅ Confirmación
Respuesta en 24-48 hrs con monto y guía (si aplica)
4
💰 Reembolso
Procesado en máximo 15 días hábiles
5. Casos Especiales (Reembolso Total)
Sin deducción de envío, incluso si fue gratis:
Producto Defectuoso
Mal estado, caducado, defecto de fabricación
Acción: Email en 48 hrs con fotos
✅ Reemplazo gratis + reembolso total
Producto Incorrecto
Sabor diferente, cantidad incorrecta
Acción: Email en 48 hrs con foto
✅ Envío del correcto + te quedas con el recibido
Pedido Incompleto
Te faltan productos
Acción: Email inmediato
✅ Envío de faltantes sin costo
6. Preguntas Frecuentes
❓ Compré 3 cajas. ¿Debo devolverlas?
No. Reembolso completo sin devolver. Quédatelas o regálalas.
❓ Compré 7, abrí 1. ¿Cuántas devuelvo?
6 cajas. Te quedas con 1 abierta. Reembolso de las 7.
❓ ¿Las 2 abiertas deben ser sabores diferentes?
No importa. Pueden ser del mismo sabor. Máximo 2 cajas.
❓ Mi envío fue gratis. ¿Me devuelven todo?
Se deduce el costo ($50 GDL / $200 México). Excepto si hubo error nuestro.
❓ ¿Cuánto tarda el reembolso?
Máximo 15 días hábiles a tu método de pago original.
7. ¿Necesitas Ayuda?
Servicio al Cliente Nixgo
📧 Email: [email protected]
🕒 Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 hrs
⏱️ Respuesta: Menos de 24 horas hábiles
🏠 Dirección: Quito 1260, Col. Italia Providencia, C.P. 44648, Guadalajara, Jalisco