ESTE PRODUCTO NO ES LIBRE DE RIESGO, CONTIENE NICOTINA, LA CUAL ES ADICTIVA, VENTA EXCLUSIVA PARA ADULTOS
Política de Envíos
Entregamos Nixgo a toda la República Mexicana
Última actualización: Febrero 2026
En Nixgo trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable.
Enviamos a toda la República Mexicana con las mejores paqueterías del país.
1. Zonas de Envío
Zona Metropolitana de Guadalajara
Tiempo de entrega:
- Pedidos antes de 2:00 PM → Entrega mismo día
- Pedidos después de 2:00 PM → Entrega siguiente día hábil
Costo: $50-$80 MXN
✅ ENVÍO GRATIS en compras desde $495 MXN
Resto de México
Tiempo de entrega:
- 2-5 días hábiles
- Depende de la ubicación exacta
Costo: $200 MXN
✅ ENVÍO GRATIS en compras desde $1980 MXN
Nota: Todos los precios ya incluyen IVA.
2. Paqueterías
Trabajamos con las mejores empresas de logística en México:
📦 99 Minutos
📦 FedEx
📦 Estafeta
📦 DHL
📦 Redpack
La paquetería asignada depende de disponibilidad y ubicación. No es posible elegir paquetería específica.
3. Proceso de Envío
1
Realizas tu Pedido
Completas tu compra en nixgo.com.mx
2
Confirmación
Recibes email con detalles del pedido
3
Preparación
Empacamos tu pedido con cuidado
4
Envío
Tu pedido sale con la paquetería
5
Rastreo
Recibes número de guía por email
6
Entrega
Recibe tu pedido en tu domicilio
4. Rastreo de Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de guía para rastrear tu paquete.
¿Cómo rastrear?
- Revisa el email de envío (asunto: “Tu pedido va en camino”)
- Copia el número de guía
- Ingresa al sitio web de la paquetería
- Pega el número de guía en el rastreador
¿No recibiste el email?
- Revisa tu carpeta de SPAM
- Espera 24 hrs después de la compra
- Contacta a [email protected]
5. Verificación de Mayoría de Edad
Requisito Obligatorio: Mayor de 18 años
Nuestros productos contienen nicotina, una sustancia adictiva y restringida para menores de edad.
Al recibir tu pedido:
- El mensajero solicitará identificación oficial
- Debe mostrar INE, pasaporte o cédula profesional
- Se verificará que seas mayor de 18 años
- Si no presentas ID válida, el paquete NO se entrega
⚠️ Sin excepción: Es requisito legal. No podemos hacer entregas a menores de edad bajo ninguna circunstancia.
6. Requisitos de Dirección
Para asegurar la entrega exitosa, tu dirección debe incluir:
Calle y número exterior (y número interior si aplica)
Colonia (escrita correctamente)
Código Postal (5 dígitos)
Ciudad y Estado
Referencias (color de casa, entre qué calles, puntos de referencia)
Teléfono de contacto (10 dígitos)
💡 Tip: Entre más detallada sea tu dirección, más rápida será la entrega.
7. Intentos de Entrega
Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega:
1er Intento
Si no hay nadie, dejan aviso
2do Intento
Regresan al día siguiente
3er Intento
Último intento de entrega
Después de 3 intentos fallidos: El paquete regresa a nuestro almacén. Te contactaremos para coordinar reenvío (con costo adicional) o reembolso.
Recomendaciones:
- Mantén tu teléfono disponible
- Asegúrate de que alguien mayor de 18 años esté en casa
- Deja instrucciones claras con portería/vecinos
8. Días y Horarios de Entrega
Días de Entrega
Lunes a Viernes: Entregas regulares
Sábados: Solo algunas paqueterías (depende de zona)
Domingos: No hay entregas
Horarios
Guadalajara (99 Minutos): 9:00 AM – 8:00 PM
Otras paqueterías: 9:00 AM – 6:00 PM
*Horarios aproximados, pueden variar
🗓️ Días Festivos / No Hábiles
Las entregas se pausan en días festivos oficiales en México. El plazo de entrega se extiende automáticamente.
Días no hábiles: 1 enero, 5 febrero, 21 marzo, 1 mayo, 16 septiembre, 20 noviembre, 25 diciembre, y puentes oficiales.
9. ¿Problemas con tu Envío?
📦 Envío Retrasado
Si ya pasó el tiempo estimado:
- Revisa el rastreo en línea
- Espera 1 día hábil adicional
- Contacta a [email protected] con tu número de pedido
📍 Dirección Incorrecta
Si la dirección tiene errores:
- Contacta inmediatamente (antes de que salga el envío)
- Email a [email protected]
- No podemos cambiar dirección una vez enviado
❌ Paquete Perdido
Si el paquete no llega y rastreo no avanza:
- Espera 48 hrs desde última actualización
- Reporta a [email protected]
- Abrimos investigación con paquetería
- Resolución en 5-10 días hábiles
📦 Paquete Dañado
Si el paquete llega golpeado/roto:
- Toma fotos ANTES de abrir
- Reporta en 24 hrs a [email protected]
- Enviamos reemplazo sin costo
10. Zonas de Difícil Acceso
Algunas ubicaciones pueden tener tiempos de entrega extendidos:
- Zonas rurales o alejadas de ciudades principales
- Islas (Cozumel, Isla Mujeres, etc.)
- Comunidades de difícil acceso
- Zonas montañosas remotas
En estos casos:
- El tiempo de entrega puede ser de 5-10 días hábiles
- Puede haber costos adicionales (te avisamos antes)
- Verifica disponibilidad antes de comprar
11. Casos de Fuerza Mayor
Nixgo no se hace responsable por retrasos causados por:
- Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones)
- Bloqueos carreteros
- Huelgas de paqueterías
- Situaciones de seguridad (zonas de alto riesgo)
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Cierre de carreteras por autoridades
En estos casos, te contactaremos para informarte y coordinar alternativas.
12. ¿Dudas sobre tu Envío?
Servicio al Cliente Nixgo
📧 Email: [email protected]
🕒 Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 hrs
⏱️ Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas hábiles
💡 Para agilizar tu consulta, incluye:
- Número de pedido
- Número de guía (si ya tienes)
- Descripción del problema